1.客户真的想要购买

每个人都喜欢买东西（难道你不是吗？）但是没有人喜欢卖东西。这就是为什么当你试图劝说、说服或者操纵客户买下什么东西的时候，客户就会疏远你的原因。销售的关键在于帮助客户做出最好的决定，从而为客户内心深处与生俱来的购买欲望增加乐趣。

2.陌生客户拜访电话让你变得更强大

即使是专业的销售人员通常也很讨厌陌生客户电话拜访，他们会想方设法地摆脱它。即便如此，给你不认识的人打电话，看看你是否能够帮助他们仍然是这个世界上强化精神“肌肉”的最好方法之一，在这项工作中，你能够处理“拒绝”并且快速地建立起融洽的关系和共鸣。

3.销售的关键在于聆听

销售的挑战在于让客户说，而不是对客户说。如果你的嘴巴不停地在动，你如何才能弄清楚自己是否能够帮助一位客户，或者如何才能帮助对方？让客户享受控制双方谈话的乐趣吧。

4.性格内向的会比外向的人销售得更好

对于销售人员的刻板印象——性格外向、说话语速快、积极进取——仍然存在于流行的文化中，但是在现实世界中，这种强行推销的态度和姿态让客户想吐。因为销售的关键在于聆听，所以它更青睐那些性格内向的人，他们能够将自己的自我放在一边，能够聆听客户声音的。

5.完成销售是一个过程而不是一个事件

和普遍的看法相反，不存在（也不应该存在）一个时间点让你“提出做 生意的要求”。如果你的目标是真的帮助客户做出最好的决策，你就要竭尽全力达成这个目标，如果最好的决策是从你这里采购，你会发现谈话渐渐地从“如果……”转向“什么时候”。

6.忠诚的客户好过新客户

让新客户从你这里采购的做法昂贵而且不可靠。让现有的客户从你这里采购成本比较低，也比较容易。让忠诚的客户从你这里采购几乎没有成本，而且他们会自动这样做。因此，对于你来说最重要的事始终都是将现有的客户转化成忠诚的客户；新客户拓展只有在你刚刚起步的时候才是最重要的事。

7.每个人都在销售

虽然有些人以推销为生（他们被称为销售人员），但是商业世界里没有一个人——从公司的首席执行官到收发室的员工——不是在频繁地推销他或者她贡献的价值。除非你的工作描述是类似于“死死地盯着你的肚脐”，否则你就是在推销。